Կինը պարզել է, որ իր «զամբյուղի» բոլոր իրերը պատվիրվել են. Ի՞նչ խնդիրների են բախվում Wildberries-ի հաճախորդները

Օլգա Սաֆոնովան վերջերս տհաճ խնդրի առաջ է կանգնել՝ Wildberries առցանց հարթակում իր «զամբյուղում» 80 000 ռուբլու (մոտ 375 000 դրամ) ամբողջ ապրանքը անհասկանալի կերպով պատվիրվել է, թեպետ ինքը պնդում է, որ նման բան չի արել։ Խնդրի առաջ է կանգնել նաև մեկ այլ հաճախորդ՝ թանկարժեք հեռախոսի փոխարեն նրան մսաղացի մաս են ուղարկել։

«Զամբյուղի» ամբողջ պարունակությունը պատվիրվել է

«Губерния Daily»-ի հետ զրույցում, որը նախկինում լուսաբանել է մի քանի նմանատիպ դեպքեր, կինն ասել է, որ գնել է պատահականորեն պատվիրված որոշ իրեր, իսկ մնացածը ստիպված է եղել վերադարձնել: Այնուամենայնիվ, նա ապրանքը վերադարձնելու համար պարտք ունի:

 

«Մի գեղեցիկ առավոտ պարզեցի, որ իմ զամբյուղում գրանցվել է մոտ 70 ապրանք՝ ավելի քան 80 հազար ռուբլի արժողությամբ։ Իմ բարությունից ելնելով գնեցի այն, ինչ կարող էի։ Բայց նրանք հիմա համառորեն փորձում են իմ երկու քարտերից գանձել մնացած ապրանքների վերադարձի ծախսը: Զամբյուղում կային բաներ, որոնք ինձ պետք էին, բայց ես չէի սպասում, որ դրանք բոլորը միանգամից կվերցնեմ: 20 000 ռուբլու ապրանք եմ գնել, մոտ 50 ապրանք հետ է գնացել։ Եվ հիմա նրանք փորձում են ինձնից 100 ռուբլի գանձել յուրաքանչյուր ապրանքի վերադարձի համար, ստացվում է 5000 ռուբլի», - նշել է Օլգան:

Ներկայումս կնոջ անձնական հաշվին 1000 ռուբլի պարտք է կախված։

Հարթակի շատ հաճախորդներ Հայաստանից պարբերաբար բախվում են նմանատիպ խնդրի։ Այս հարթակին նվիրված ֆեյսբուքյան խմբերում օգտատերերը պարբերաբար խոսում են այն մասին, որ պատահաբար են պատվիրել «զամբյուղի» ամբողջ ապրանքը (նրանցից ոմանք նույնիսկ չգիտեն, թե ինչպես է դա եղել): Ոմանք փորձում են վերավաճառել այն գնումները, որոնք իրենց պետք չեն: Մյուսները խորհուրդ են հարցնում, թե ինչպես վարվել վճարովի հետադարձ առաքման հետ այս իրավիճակում:

Օլգայի դեպքում նա խնդրում է ընկերության ղեկավարությանը մեծ ուշադրություն դարձնել նման դեպքերին, որոնք վերջերս սկսել են տեղի ունենալ նախանձելի օրինաչափությամբ, ինչպես նաև հանել իր չպատվիրած ապրանքների պարտքը։ Wildberries-ի մասնագետները, սակայն, պնդում են, որ խափանում չի եղել, և կինը, իբր, պատվիրել է «զամբյուղի» ամբողջ պարունակությունը։

Առայժմ նման դեպքերից զերծ մնալու միակ միջոցը «զամբյուղում» ապրանքներ չավելացնելն է. ձեր նախընտրած ապրանքները կարելի է պահել «հետաձգված» բաժնում, որտեղից դրանք «պատահաբար» պատվիրել հնարավոր չէ։

Մսաղացի մաս՝ Samsung հեռախոսի փոխարեն

Խնդրի առաջ է կանգնել նաև Ռուսաստանի Պերմի երկրամասի Կունգուր քաղաքից մի տղամարդ։ Ճիշտ է, նրա դեպքում խնդիրը լուծվեց հօգուտ նրա, թեև ոչ առանց դատարանի միջամտության։

Wildberries կայքի միջոցով տղամարդը 142 000 ռուբլու (մոտ 664 000 դրամ) Samsung Galaxy Ultra 5 G1 հեռախոս է պատվիրել։ Սակայն նոր սմարթֆոնի փոխարեն նա մսաղացի ինչ-որ մաս է ստացել, հայտնում է Կունգուրի քաղաքային դատարանի կայքը։

 

«Երբ ապրանքը հասել է տեղ, նա աշխատակցի հետ բացել է ապրանքի փաթեթավորումը, ներսում հեռախոսի փոխարեն եղել է մսաղացի մաս և power bank-ի նման մի բան»,- ասված է դատարանի կայքում։

Տղամարդը, ում անունը չի նշվում, հենց տեղում հայց է ներկայացրել խանութի բջջային հավելվածի վրա, իսկ ավելի ուշ դիմել դատարան։ Դատաքննության ընթացքում պատասխանողը՝ ի դեմս «Wildberries ՍՊԸ-ի, հայցվորին է փոխանցել կանխավճարի գումարը։ Դատարանը որոշում է կայացրել ընկերությունից տուժողի օգտին վերականգնել 22 000 ռուբլի տույժ, 5000 ռուբլու չափով ոչ նյութական վնասի փոխհատուցում և 13 000 ռուբլի տուգանք։