«Ehrmann»-ի «Alpenland» յոգուրտը ժամկետի մեջ, բայց` բորբոսնած. Խաբված սպառող

Օրերս «Իրավունք» թերթի խմբագրությունը ահազանգ է ստացել սպառող Նոննա Ադամյանից: Նա Բանգլադեշ թաղամասում գտնվող «Etalon» սուպերմարկետից գնել է «Ehrmann» ընկերության երկու տուփ «Alpenland» յոգուրտ, որը, տանելով տուն, բացել է, որպեսզի կերակրի 2.5 տարեկան փոքրիկին: Բայց բացելուն պես պարզվել է, որ տարայի մեջ, բացի յոգուրտից, ամեն ինչ կա` բորբոս, բորբոսափոշի, սպիտակ չոր զանգված: Իսկ մյուս տարայի միջի յոգուրտն էլ թեեւ բորբոսնած չէր, բայց թթված էր: Այն դեպքում, երբ ըստ մակնշման` յոգուրտը ժամկետի մեջ էր մինչեւ մարտի 17-ը:
«Այդ բորբոսնած ու թթված յոգուրտի տարաները անմիջապես տարա սուպերմարկետ: Մոտեցա մենեջերին, որպեսզի հասկանամ, թե ինչպես է ստացվում, որ ժամկետի մեջ ապրանքը բորբոսնած ու թթված է լինում: Մենեջերը անմիջապես հրավիրեց խանութի սեփականատիրոջը, ով խնդրին ծանոթանալուց հետո տեղեկացրեց, որ ապրանքը նրանք ստանում են «Դերժավա» ընկերությունից: Կապ հաստատեց նախ առաքիչի հետ, ով խնդիրը լսելուց հետո տեղեկացրեց, որ կհայտնի տնօրինությանը: Վայրկյանների ընթացքում սուպերմարկետի տնօրենին զանգահարեց «Դերժավա» ընկերության պատասխանատուներից մեկը` համենայնդեպս` տնօրենի փոխանցմամբ: Ես տեղեկացրի տնօրենին, որ այս մասին բարձրաձայնելու եմ մամուլով, տնօրենը փոխանցեց տվյալ ընկերության պատասխանատուին, ով պարզապես ասաց, որ ինչ ուզում եմ` անեմ»,- վրդովված նկատեց սպառողը:
Նկատենք, որ խնդիրը օբյեկտիվ ներկայացնելու համար մենք եւս փորձեցինք զրուցել «Etalon» սուպերմարկետի տնօրենի հետ, ով չցանկացավ ներկայանալ: Վերջինս տեղեկացրեց, որ` այո, իրենց խանութից է գնվել յոգուրտը, բայց քանի որ ապրանքը ժամկետի մեջ է, նրանք որեւէ պատասխանատվություն չեն կրում. «Եթե ժամկետի մեջ չլիներ, նոր մեզ կարող էիք ինչ-որ հարցում մեղադրել: Բայց տվյալ դեպքում ես ժամկետի մեջ ապրանք եմ վաճառում, իսկ թե ինչ է կատարվում ժամկետի մեջ գտնվող ապրանքի փակ տարայում` կարող են պատասխանել միայն «Դերժավա» ընկերությունից, որը տվյալ յոգուրտը ներմուծում է Հայաստան»:
Իհարկե, սա, այսպես ասենք, «կեղծ դիվանագիտություն» է: Սպառողը գործ ունի հենց վաճառակետի հետ, որից գնել է ապրանքը, եւ ոչ թե` ներկրողի: Այն պարզ պատճառով, որ կոնկրետ դեպքում ժամկետի մեջ գտնվող յոգուրտը կարող էր փչանալ նաեւ վաճառակետի մեղքով, եթե այնտեղ ապրանքի պահպանման կանոնները խախտեին: Այսինքն, դա երկար-բարակ պարզաբանումների հարց է, այդ թվում` փորձաքննությունների միջոցով: Իսկ ահա քաղաքացուն յոգուրտ վաճառողը նախ պարտավոր էր` վատ ապրանքի համար իր մեղքը քավել, ապա անցնել մատակարարի հետ պարզաբանումներին:
Ամեն դեպքում, փորձեցինք կապ հաստատել նաեւ «Դերժավա» ընկերության հետ, որտեղից մեզ միացրին իրավաբան Արթուր Մարտիրոսյանին: Նա խնդիրը լսելուց հետո  խոստացավ պարզել եւ արագորեն կապվել մեզ հետ: Կապվեց եւ առաջարկեց գալ խմբագրություն եւ տեղում բացատրել խնդրի էությունը: Խմբագրություն հասնելուն պես, պարոն Մարտիրոսյանը փոխանակ ներկայացնի սպառողի կողմից ներկայացված խնդրի էությունը, նախ սկսեց մեզ իրավաբանական դասեր տալ եւ տողատակով մեղադրել` մրցակից ֆիրմայի պատվերը կատարելու մեջ.
- Նախեւառաջ անհրաժեշտ է մի քանի կարեւոր փաստեր նշել: «Ehrmann» ապրանքատեսակի յոգուրտները, ամսական կտրվածքով, միջինը 200-300 հազար հատ իրացվում է: Կաթնամթերքը հիմնականում ուղարկվում է Մոսկվայից: Դուք պատկերացնո՞ւմ եք, թե իմ նշած ծավալով ապրանքի մեջ մեկ կամ երկու յոգուրտը ինչ աննշան թիվ է կազմում. այնպես որ, մեկ-երկու փչացած ապրանք միանգամայն հնարավոր է: Թող սպառողը մոտենար եւ իր փչացած ապրանքը փոխարիներ մեկ այլ` պիտանի ապրանքով: Դրա իրավունքը ունի սպառողը, եւ այն պարտավոր է վերադարձնել վաճառողը:
- Բայց վերադարձնելով` այդ երկու բորբոսնած յոգուրտի խնդիրը չի լուծվում, չէ՞:
- Գիտեք, խիստ անհավանական եմ համարում այն, որ սպառողն այդ մի տարան վերցներ եւ վազեր ԶԼՄ: Մեզ համար անհասկանալի է, թե ի՞նչպես է այս տարան հայտնվել Ձեզ մոտ եւ ինչո՞ւ:
- Այսի՞նքն:
- Մենք շուկայում ունենք լուրջ կոնկուրետներ: Դա «Կամպինա» ապրանքատեսակի «Նեժնի» յոգուրտներն են: Մենք չենք բացառում մի պարզ իրողություն, որ մեր կոնկուրետները, գնելով ապրանքատեսակը, մեկ շաբաթ պահեն արեւի տակ, հետո ներկայացնեն Ձեզ` որպես նոր գնված ապրանք:
- Նախ` մեկ շաբաթ չի պահվել, ընդամենը ժամերի խնդիր է: Սուպերմարկետում տեսանկարահանվում է, առկա է նաեւ ՀԴՄ կտրոնը:
- Դա ինձ ո՞նց եք ապացուցելու (պահո, դեռ պարզվում է, որ մե՞նք են ապացուցելու: Պարո՛ն իրավաբան, գնում եք «Etalon» սուպերմարկետ ու այնտեղից պարզում- Հեղ.):
- Ես Ձեզ ոչինչ չեմ պատրաստվում ապացուցել, պարո՛ն Մարտիրոսյան, մեզ համար էականը սպառողի շահերն է:
- Բայց կարող էր, չէ՞ այդ միլիոնավոր խմբաքանակի մեջ մեկ-երկուսը փչացած լինել (հիմա կոնկուրենտների դիվե՞րսիա, թե՞ կարող է նաեւ փչացած կինել, կողմնորոշվեք- Հեղ): Մեզ համար խիստ անհասկանալի է, թե ինչպես եք այդ մասին Դուք իմացել:
- Արդեն ասացի` ինչպես:
- Դե ես չեմ պատկերացնում, թույլ տվեք չհավատալ (դա արդեն Ձեր գործն է- Հեղ.):
- Այսինքն` ֆիքսենք, ինձ տողատակերով փորձում եք մեղադրել, որ ես կոնկուրետ ֆիրմայի պատվե՞րն եմ կատարում:
- Որովհետեւ սպառողի հայտարարությունն անհիմն է:
- Փաստը ներկայացնում եմ, ասում եք` անհի՞մն է, այն դեպքում, երբ ինքներդ եք ասում, որ հնարավոր է մեկ-երկու փչացած ապրանք հայտնվել այդքան ծավալի մեջ:
- Անհիմն է, թող սպառող գնար իր ապրանքը փոխեր, ինչի՞ է Ձեզ այդ մասին տեղեկացրել:
- Դա սպառողի իրավունքն է: Ձեր իրավունքն էլ այդ հարցին պարզաբանում տալը կամ չտալն է:
- Հիմա ես Ձեզ պարզունակ հարց եմ տալիս` կարո՞ղ է այդքան մեծ ծավալի արտադրատեսակի մեջ հինգ հատ փչացած ապրանք լինել: Իհարկե կարող է:
- Մեզ հետաքրում է Ձեր պարզաբանումը:
- Վաճառողն է պատասխանատու ժամկետի մեջ ապրանքի համար: Բայց խնդիրն այն է, որ Ձեր հոդվածը կարող է ստվեր գցել մեր ապրանքատեսակի վրա:
- Բայց դրանում սպառողը կամ ես մեղավո՞ր ենք:
- Մեղավոր եք այնքանով, որ ընդամենը մի սպառողի, մի տարայի համար հրապարակում եք անում:
ԻԼՈՆԱ ԱԶԱՐՅԱՆ

Այս թեմայով Նիկոլի կառավարության նոր սոցիալական բեռը / գույքահարկ / Իրանական հո՞ւմք, թե՞ քաղաքականություն. կարգելվի՞ հայկական կաթնամթեքի արտահանումը Ռուսաստան Ամեն ինչ սկսվեց արագաչափից, բայց ավարտվեց նրանով, որ մենք դառնում են Թուրքիայի վիլայեթ. ԴԱՎԻԹ ՍԱՀԱԿՅԱՆՑ Հայհոյեք նախկիններին, ուղարկեք գրողի ծոցը, բայց հիշեք, որ նախկինների օրոք սահմանը Ջերմուկից, Գորիսից, Սիսիանից 250 կմ հեռու էր․Վարդան Օնանյան Այո, պաշտոնյան պետք է բարձր աշխատավարձ ստանա, բայց բարձր աշխատավարձ պետք է ստանա նաև ուսուցիչը, բժիշկը, որպեսզի պաշտոնյան անգրագետ ու հիվանդ չլինի